Confiance
Ce sur quoi vous pouvez compter.
La confiance ne se déclare pas. Elle s'inscrit dans un contrat, dans un lieu, dans des gestes vérifiables.
Une maison qui confie son informatique veut savoir trois choses. Où sont ses données. Qui les touche. Ce qu'il advient le jour où elle s'en va. Voici nos réponses, en clair, sans angle mort.
Confidentialité contractuelle stricte
Ce qui se passe chez vous reste chez vous. Aucun de nos clients n'est cité, ni ici, ni ailleurs, ni à titre de référence. La confidentialité contractuelle stricte est écrite au contrat, pas seulement promise. Ce qui entre dans votre dossier ne ressort pas de Zoug.
Souveraineté des données
Vos données, vos sauvegardes et votre messagerie tiennent sur le sol suisse, dans notre propre datacenter. Aucun maillon délocalisé, aucun sous-traitant étranger qui aurait la main sur vos fichiers. Vous savez où sont vos données, vous savez qui y accède. La réponse à ces deux questions tient en une phrase, et cette phrase reste vraie de bout en bout.
nLPD et RGPD
Nous travaillons sous la nLPD suisse et sous le RGPD pour ce qui relève de l'Union européenne. Le traitement de vos données est documenté : quelles données, à quelle fin, pendant combien de temps. Un registre tenu, pas un argument de façade.
Ce que vaut l'expérience
Nous ne vous servirons pas de chiffres de clients que vous ne pourriez pas vérifier. Ce que nous pouvons dire honnêtement : la conduite d'infrastructures en datacenter est un métier que nous exerçons de longue main, au quotidien, sur des systèmes que l'on ne redémarre pas à la légère. C'est cette discipline-là que vous retrouvez, dans un registre confidentiel.
Le contrat vous protège
Deux clauses, réelles, comprises dans le contrat type. La réversibilité : le jour où vous partez, vous repartez avec tout, vos données, vos configurations, vos accès, sous une forme exploitable, sans rétention ni geste de mauvaise grâce. Le dépôt fiduciaire des éléments critiques : les pièces essentielles à la reprise de votre système sont déposées en lieu sûr, accessibles même si nous venions à disparaître. Vous n'êtes jamais prisonnier d'un seul homme.
Un seul interlocuteur, sans faux-semblant
Un seul homme tient la technique. Nous l'assumons : c'est une mémoire longue et un visage qui ne change pas. La surveillance de vos systèmes, elle, est continue et automatique. Une astreinte sur incident critique existe, en option. Ce que nous ne prétendons pas : il n'y a pas de support humain disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Une demande non urgente reçoit sa réponse le jour ouvré suivant. C'est dit, pour que vous sachiez à quoi vous attendre.
Le premier pas, c'est le bilan.
Avant tout engagement, nous regardons votre installation telle qu'elle est. Un état des lieux honnête, ce qui tient et ce qui ne tient pas, en phrases claires. Vous repartez avec ce document, que la suite se fasse avec nous ou non.
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