Einen IT-Dienstleister wählen, ohne vom Fach zu sein

Das Problem ist nicht, Anbieter zu finden, davon gibt es viele. Das Problem ist, dass eine Geschäftsleitung ohne Fachhintergrund die technische Kompetenz des Gegenübers nicht beurteilen kann. Sie weiss es, und der Verkäufer weiss es auch. Die meisten Gespräche entscheiden sich deshalb an Signalen, die nichts beweisen: Grösse des Unternehmens, Auftreten des Sprechenden, eine Liste von Zertifikaten, ein flüssiger Vortrag.

Die gute Nachricht: Es gibt Kriterien, die jede und jeder ohne IT-Kenntnisse prüfen kann. Sie betreffen nicht die Technik, sondern die Art, wie die Beziehung gebaut ist. Und die Erfahrung zeigt, dass beides zusammengeht.

Die vier Fragen, die sortieren

1. Wer hält die Schlüssel?

Fragen Sie, wem die Administratorkonten, der Domainname, die Lizenzen und die Sicherungen gehören werden. Die einzig annehmbare Antwort lautet: Ihnen. Ein Anbieter darf sie verwalten, besitzen darf er sie nicht. Bleibt die Antwort vage, oder heisst es, « so ist es einfacher », haben Sie Ihre Antwort bereits: Es ist nicht einfacher, es ist schwerer zu verlassen.

Das ist das trennschärfste Kriterium, und die Frage zu stellen verlangt keinerlei Fachwissen. Siehe die sieben Klauseln eines rückgabefähigen Vertrags.

2. Was geschieht, wenn wir gehen?

Stellen Sie die Frage kalt, schon beim ersten Termin. Ein souveräner Anbieter antwortet ohne Zögern: hier die Frist, hier was wir zurückgeben, in welcher Form, und hier was die Begleitung kostet. Wer sich versteift, die Frage verfrüht findet oder sie mit einem Scherz abtut, sagt Ihnen etwas Wichtiges über die kommenden fünf Jahre.

3. Wen bekommen wir ans Telefon?

Nicht « welche Nummer », sondern wen. Dieselbe Person, die Ihre Installation mit der Zeit kennt, oder den nächsten freien Techniker, der ein Merkblatt liest? Beide Modelle sind vertretbar, sie kosten nicht dasselbe und leisten nicht dasselbe. Nicht vertretbar ist, das zweite zu verkaufen und das erste durchblicken zu lassen.

4. Was erhalte ich schriftlich, und wie oft?

Das ist die Frage, die getane von behaupteter Arbeit trennt. Ein regelmässiger Rapport, der auflistet, was erledigt wurde, was fehlschlug und was offen bleibt, lässt sich auch von jemandem ohne Fachwissen prüfen: Es genügt festzustellen, dass er eintrifft, datiert ist und nicht jeden Monat exakt dasselbe sagt.

Drei Signale, die Sie stoppen sollten

• Eine Offerte ohne Besichtigung und ohne Rückfragen. Niemand kann eine Anlage beziffern, die er nicht gesehen hat. Eine sofortige Zahl ist entweder ein Lockpreis oder eine Zahl, die nicht hält.
• Fachjargon als Argument. Wenn Sie ein Gespräch verlassen, ohne verstanden zu haben, was getan wird, liegt das nicht an Ihnen. Ein beherrschtes Handwerk erklärt sich einfach.
• Erzeugte Dringlichkeit. Eine ablaufende Offerte, eine regulatorische Drohung ohne Angabe des Textes, eine Lücke, von der man spricht, ohne zu sagen welche. Seriosität muss nicht drängen.

Und der Preis?

Er kommt zuletzt, und das ist Absicht. Solange die vier obigen Fragen offen sind, lassen sich zwei Beträge nicht vergleichen, weil sie nicht dasselbe abdecken. Andernorts haben wir dargelegt, was den Preis der IT-Betreuung bestimmt.

Was wir tun

Diese Fragen beantworten wir, bevor sie gestellt werden, und unsere Antworten stehen auf dieser Website. Die Zugänge gehören Ihnen, die Ausstiegsbedingungen stehen im Vertrag, die Ansprechperson wechselt nicht, und der Rapport kommt zu jedem Termin. Wenn Sie lieber zuerst sehen möchten, wo Sie stehen, statt den Anbieter zu wechseln, ist die Bilanz dafür gemacht: dreissig Minuten, ein datiertes Dokument, ohne Verpflichtung zur Fortsetzung.