IT-Betreuung oder eigener Informatiker: ab welcher Grösse

Die Frage kommt fast immer im selben Moment: Der Betrieb ist gewachsen, jemand intern « kennt sich ein bisschen aus » und verbringt inzwischen seine Freitage damit, und die Geschäftsleitung fragt sich, ob man nicht richtig anstellen sollte. Es ist eine gute Frage, und die meisten Anbieter beantworten sie schlecht, weil sie ein Interesse an der Antwort haben.

Die tatsächlichen Kosten einer internen Stelle

Ein Lohn sind keine Vollkosten. In der Schweiz kommen die Arbeitgeberbeiträge, die Krankentaggeldversicherung, die berufliche Vorsorge, Arbeitsplatz und Werkzeuge, die Weiterbildung in einem schnelllebigen Beruf sowie die Rekrutierung selbst hinzu. Die übliche Grössenordnung legt die Arbeitgeberkosten deutlich über den Bruttolohn, die Führungszeit für jemanden, dessen Arbeit man nicht beurteilen kann, noch nicht eingerechnet.

Das ist kein Argument gegen das Anstellen. Es erinnert daran, dass der redliche Vergleich nicht « ein Lohn gegen eine Rechnung » lautet, sondern « Vollkosten gegen eine Rechnung », und dass Letztere einen Pikettdienst, Kontinuität während der Ferien und eine Breite an Fachwissen enthält, die eine einzelne Person nicht abdecken kann.

Die drei Schwellen, die wirklich entscheiden

Die Mitarbeiterzahl allein ist ein schlechter Massstab. Drei andere Kriterien entscheiden tatsächlich.

Das tägliche Anfragevolumen

Solange sich die Anfragen auf einige pro Woche belaufen, wäre eine interne Kraft in ihrem Kerngebiet unterbeschäftigt und würde am Ende etwas anderes tun. Werden sie täglich und unterbrechen eine Person ganztags, genügt Auslagerung allein nicht mehr: Es braucht jemanden vor Ort.

Die Besonderheit des Geschäfts

Ein Betrieb, dessen Informatik aus Arbeitsplätzen, E-Mail und einem Dateiserver besteht, kauft eine Standardleistung und tut unrecht daran, sie zum Preis einer Anstellung zu bezahlen. Ein Betrieb, dessen Tätigkeit von einer für ihn geschriebenen Anwendung, von Steuerungen oder von einem digitalen Produktionsfluss abhängt, braucht internes Wissen, das ihm niemand pauschal verkauft.

Die geforderte Verfügbarkeit

Kostet eine Stunde Stillstand wenig, deckt die Auslagerung den Bedarf. Legt eine Stunde Stillstand die Produktion oder die Fakturierung lahm, braucht es entweder einen ernsthaften vertraglichen Pikettdienst oder eine Präsenz, und beides wird bezahlt.

Der Punkt, den niemand ausspricht

Ein einzelner Informatiker in einem KMU ist ein Single Point of Failure, genau wie ein Server ohne Sicherung. Er geht in die Ferien, er wird krank, er kündigt, und der Betrieb stellt fest, dass niemand sonst die Passwörter oder die Logik der Installation kennt. Dieses Risiko ist real und wird selten mitbedacht.

Die praktische Folge ist nicht, auf die Anstellung zu verzichten, sondern von der internen Kraft zu verlangen, was man von einem Anbieter verlangt: aktuelle Dokumentation, Zugänge im Besitz des Unternehmens und nicht der Person, und Sicherungen, deren Funktion jemand anders prüfen kann.

Was wir tun, und was nicht

Wir versuchen nicht, einem Betrieb, der eine Anstellung braucht, einzureden, er brauche uns. Sind die Anfragen täglich, ist das Geschäft besonders und kostet Stillstand viel, dann stellen Sie an: Wir sagen es im Gespräch, und wir sagen es lieber vorher als nachher. In den übrigen Fällen und im gemischten Modell ist es unsere Arbeit.

Wenn Sie lieber nach Fakten als nach Eindruck entscheiden, misst die Bilanz das tatsächliche Volumen, den Zustand des Bestehenden und die Auswirkung eines Ausfalls. Dreissig Minuten, ein datiertes Dokument, ohne Verpflichtung zur Fortsetzung.