Servizi IT gestiti o informatico interno: a partire da quale dimensione

La domanda arriva quasi sempre nello stesso momento: l'azienda è cresciuta, qualcuno all'interno « se ne intende un po' » e ormai ci passa i venerdì, e il dirigente si chiede se non sia il caso di assumere sul serio. È una buona domanda, e la maggior parte dei fornitori risponde male, perché ha un interesse nella risposta.

Il vero costo di una posizione interna

Uno stipendio non è un costo pieno. In Svizzera vanno aggiunti gli oneri sociali a carico del datore, l'assicurazione perdita di guadagno, la previdenza professionale, la postazione e gli strumenti, la formazione continua di un mestiere che cambia in fretta, e la selezione stessa. L'ordine di grandezza usuale colloca il costo aziendale nettamente sopra lo stipendio lordo, senza contare il tempo di direzione speso a inquadrare qualcuno di cui non si sa giudicare il lavoro.

Non è un argomento contro l'assunzione. È un promemoria che il confronto onesto non è « uno stipendio contro una fattura », ma « un costo pieno contro una fattura », e che la seconda comprende una reperibilità, una continuità durante le ferie e un'ampiezza di competenze che una sola persona non può coprire.

Le tre soglie che contano davvero

Il numero di dipendenti da solo è un cattivo riferimento. Tre altri criteri decidono realmente.

Il volume quotidiano di richieste

Finché le richieste si contano in poche alla settimana, una risorsa interna sarebbe sottoccupata sul proprio nucleo di lavoro e finirebbe per fare altro. Quando diventano quotidiane e interrompono una persona tutto il giorno, la sola esternalizzazione non basta più: serve qualcuno sul posto.

La specificità dell'attività

Un'azienda la cui informatica si riduce a postazioni, posta elettronica e un file server compra una prestazione standard, e sbaglia a pagarla al prezzo di un dipendente. Un'azienda la cui attività dipende da un'applicazione scritta per lei, da automatismi o da un flusso di produzione digitale ha bisogno di una conoscenza interna che nessuno le venderà a forfait.

La disponibilità richiesta

Se un'ora di fermo costa poco, l'esternalizzazione copre il bisogno. Se un'ora di fermo blocca la produzione o la fatturazione, serve o una reperibilità contrattuale seria o una presenza, e si pagano entrambe.

Il punto che nessuno dice

Un informatico solo in una PMI è un punto di guasto unico, esattamente come un server senza backup. Va in ferie, si ammala, si dimette, e l'azienda scopre che nessun altro conosce le password né la logica dell'installazione. Questo rischio è reale e viene raramente considerato nella decisione.

La conseguenza pratica non è rinunciare ad assumere, è esigere dall'interno ciò che si esige da un fornitore: una documentazione aggiornata, accessi detenuti dall'azienda e non dalla persona, e backup di cui qualcun altro sappia verificare il funzionamento.

Che cosa facciamo, e che cosa non facciamo

Non cerchiamo di convincere un'azienda che ha bisogno di un dipendente che abbia bisogno di noi. Quando le richieste sono quotidiane, il mestiere è specifico e il fermo costa caro, assumete: lo diciamo in riunione e preferiamo dirlo prima che dopo. Negli altri casi, e nel modello misto, è il nostro lavoro.

Se volete decidere su fatti anziché su impressioni, il bilancio misura il volume reale, lo stato dell'esistente e l'esposizione in caso di fermo. Trenta minuti, un documento datato, senza impegno di seguito.